Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Manager für Kontoverwaltung
Beschreibung
Text copied to clipboard!
Wir suchen einen erfahrenen und engagierten Manager für Kontoverwaltung, der unser Team bei der Betreuung und Entwicklung unserer Kundenbeziehungen unterstützt. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die strategische Verwaltung von Kundenkonten, die Sicherstellung eines exzellenten Kundenservices sowie die Identifikation von Wachstumschancen innerhalb bestehender Kundenbeziehungen.
Als Manager für Kontoverwaltung arbeiten Sie eng mit internen Abteilungen wie Vertrieb, Marketing, Finanzen und Produktentwicklung zusammen, um sicherzustellen, dass die Bedürfnisse unserer Kunden erfüllt werden. Sie analysieren Kundenanforderungen, entwickeln maßgeschneiderte Lösungen und fungieren als zentrale Ansprechperson für alle Belange rund um das Kundenkonto.
Zu Ihren Hauptaufgaben gehört es, langfristige Beziehungen zu unseren Kunden aufzubauen und zu pflegen, regelmäßige Meetings und Reviews durchzuführen sowie die Kundenzufriedenheit kontinuierlich zu überwachen und zu verbessern. Sie sind außerdem verantwortlich für die Erstellung von Berichten, die Analyse von KPIs und die Entwicklung von Strategien zur Optimierung der Kundenbindung.
Ein erfolgreicher Kandidat bringt ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, ein hohes Maß an Organisationstalent sowie ein tiefes Verständnis für Kundenbedürfnisse mit. Sie sollten in der Lage sein, komplexe Probleme zu lösen, Prioritäten zu setzen und mehrere Projekte gleichzeitig zu managen. Erfahrung im Account Management oder in einer ähnlichen Position ist erforderlich, idealerweise in einem dynamischen und kundenorientierten Umfeld.
Wenn Sie eine proaktive Persönlichkeit mit einem starken Fokus auf Kundenservice und Geschäftsentwicklung sind, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Verwaltung und Pflege von Kundenkonten
- Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen
- Durchführung regelmäßiger Kundenmeetings und Leistungsreviews
- Analyse von Kundenbedürfnissen und Entwicklung individueller Lösungen
- Zusammenarbeit mit internen Teams zur Erfüllung von Kundenanforderungen
- Überwachung und Verbesserung der Kundenzufriedenheit
- Erstellung von Berichten und Analyse von Leistungskennzahlen
- Identifikation von Cross- und Upselling-Möglichkeiten
- Bearbeitung von Kundenanfragen und -beschwerden
- Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur Kundenbindung
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft, Marketing oder einem verwandten Bereich
- Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Account Management oder Kundenservice
- Ausgezeichnete Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten
- Starke analytische und organisatorische Fähigkeiten
- Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen
- Fähigkeit, mehrere Projekte gleichzeitig zu managen
- Kundenorientierte Denkweise und Problemlösungskompetenz
- Teamfähigkeit und Kooperationsbereitschaft
- Verhandlungssichere Deutsch- und gute Englischkenntnisse
- Eigeninitiative und unternehmerisches Denken
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrungen haben Sie im Bereich Account Management?
- Wie gehen Sie mit schwierigen Kunden um?
- Welche CRM-Systeme haben Sie bereits verwendet?
- Wie priorisieren Sie Ihre Aufgaben bei mehreren Projekten?
- Wie messen Sie den Erfolg Ihrer Kundenbeziehungen?
- Können Sie ein Beispiel für eine erfolgreiche Kundenbindung nennen?
- Wie arbeiten Sie mit anderen Abteilungen zusammen?
- Wie gehen Sie mit Kundenbeschwerden um?
- Welche Strategien nutzen Sie zur Kundenbindung?
- Wie bleiben Sie über Branchentrends informiert?
